كود الشحن لا يعمل: ماذا أفعل، بالترتيب

في أغلب الحالات يكون الكود سليماً وتكون المشكلة في مكان استعماله: بلد الحساب، أو متجر غير الذي صدرت له البطاقة، أو كود استُعمل مرّة من قبل. اتبع ترتيب الفحص أدناه من أعلاه إلى أسفله، فهو مرتّب من الأكثر شيوعاً إلى الأندر، وتصل إلى السبب في دقائق بدل أن تتبادل الاتّهامات مع زبونك.

ابدأ من قاعدة لا تتغيّر

الكود الذي صدر نهائيّ. يبقى صالحاً للاستعمال مهما قال سجلّ الطلب عندنا، ولا يمكن سحبه ولا إبطاله ولا إصداره من جديد. هذا ليس تشدّداً في الشروط بل وصف لما هو الكود: رقم صار في يد صاحبه.

ولهذا فالسؤال الصحيح ليس «كيف أستبدله» بل «أين يُستعمل وكيف». وفي أكثر الحالات ينتهي الفحص بأنّ الكود يعمل، وإنّما كان يُستعمل في المكان الخطأ.

ترتيب الفحص

1. 1 افتح الطلب في لوحتك واقرأ الكود من صفحته. هذه الصفحة هي المكان الوحيد الذي يُعرض فيه الكود: لا يظهر في قائمة الطلبات، ولا في سجلّ، ولا يُرسَل في إشعار. قارن ما عندك بما أرسلته لزبونك حرفاً حرفاً — فكثير من «الكود لا يعمل» هو كود نُسخ ناقصاً.
2. 2 تأكّد من أنّ ما اشتريته هو ما ظنّ أنّه اشتراه. اقرأ اسم المنتج والفئة على صفحة الطلب، ثم اقرأهما على زبونك. بطاقة متجر ليست بطاقة لعبة، والفئة الأكبر ليست الأصغر.
3. 3 قارن بلد البطاقة ببلد الحساب. هذا هو السبب الأول بفارق كبير. الكتالوج يفصل بطاقات المتاجر ببلدها — آيتونز الأمريكية، وآيتونز الهندية، وآيتونز البرازيلية، وبطاقة آبل المكسيكية، وجوجل بلاي البرازيلية — لأنّ البلد جزء من البضاعة لا وصف لها. بطاقة صدرت لمتجر بلد لا تُستعمل في حساب مسجَّل في بلد آخر، ورسالة الرفض التي يراها الزبون تكون عادةً عن «رمز غير صالح»، وهي رسالة مضلّلة: الرمز صالح، والحساب هو غير المطابق.
4. 4 تأكّد من أنّه لم يُستعمل. الكود يُستهلك مرّة واحدة. إن كنت قد أرسلته من قبل في محادثة أخرى، أو أرسلته إلى شخصين، فالأول استعمله. راجع أين أرسلته قبل أن تفترض عيباً فيه.
5. 5 تأكّد من طريقة الإدخال. بلا مسافات في الطرفين، وبلا أحرف زائدة نُسخت مع الكود، وبكتابة الأحرف كما هي دون تبديل بين ما يتشابه شكله. إن كان الزبون يكتبه بيده فاطلب منه أن ينسخه ويلصقه.
6. 6 تأكّد من أنّه يُستعمل في المكان الصحيح داخل الخدمة نفسها. بعض البطاقات تُستبدل في صفحة الحساب وليس في صفحة الدفع داخل اللعبة.
7. 7 إن استُبعد كل ما سبق، راسلنا برقم الطلب. رقم الطلب وحده يكفي؛ لا ترسل الكود في رسالة.

وإن كان الطلب شحناً مباشراً لا بطاقة

فالمشكلة من نوع آخر تماماً ولا علاقة لها بالأكواد. راجع المعرّف المكتوب في صفحة الطلب وقارنه بمعرّف زبونك رقماً رقماً، فإن اختلفا فالرصيد وصل حساباً آخر ولا يُسحب منه. التفصيل في معرّف الحساب قبل الشحن.

وإن تطابق المعرّف وقال الزبون إنّ الرصيد لم يظهر، فأغلب التطبيقات لا تحدّث الرصيد على الشاشة إلا عند الخروج والدخول من جديد.

أين يُقرأ الكود ومن أين لا يُقرأ

الكود مخزَّن مشفَّراً ويُعرض على صفحة الطلب وحدها. لا يظهر في قائمة الطلبات، ولا يُكتب في سجلّ، ولا يُرسَل في إشعار الأحداث لمن يستعمل الواجهة البرمجية — ومن يقرأ الأكواد برمجياً يقرؤها من نقطة الطلب الواحد GET /v1/orders/{number} باتّصال موثَّق بمفتاحه. هذا مقصود: الكود هو البضاعة نفسها، وإرساله في إشعار يمرّ بوسائط وسجلّات ليست لك.

فاحتفظ بعادة واحدة: الكود يُرسَل إلى الزبون مرّة واحدة، من صفحة الطلب.

ما الذي لا يكون سبباً

• تأخّر الطلب ثم تسليمه لا يُضعف الكود. الكود المُسلَّم متأخّراً هو الكود نفسه.
• حالة الطلب عندنا لا تغيّر شيئاً في الكود بعد إصداره.
• سعر أرخص من متجر آخر ليس عيباً في البضاعة، وهذا يُقال لأنّه يُطرح فعلاً في مثل هذه المحادثات.

أسئلة

هل يمكن استبدال كود لا يعمل بآخر؟

لا. الكود الذي صدر نهائيّ ولا يُسحب من يد من صار إليه، فلا يوجد شيء يُستبدل. وهذا أيضاً سبب عدم وجود طلب استرداد أصلاً: ما يحدث حين لا يصل الطلب يشرح الحالة الوحيدة التي يعود فيها المال، وهي حالة يتكفّل بها النظام وحده.

اشتريت بطاقة لبلد خطأ — ما العمل؟

البطاقة صالحة لبلدها وتبقى كذلك. إن كان لك زبون في ذلك البلد فهي تُباع له، وإلّا فهي بضاعة في يدك اشتُريت خطأً. اقرأ بلد الفئة من قائمة الأسعار قبل الشراء، فهو مكتوب في اسمها.

زبوني يطلب إثباتاً أنّ الكود لم يُستعمل من طرفنا.

صفحة الطلب تحمل وقت التسليم، والكود يُعرض عليها وحدها ولا يمرّ في أيّ مكان آخر. هذا كل ما يمكن إثباته من جهتنا، وهو ما يمكن إثباته في هذه الصناعة عموماً.